Para todas as compras feitas através do site www.universegemstones.com , por favor, realizar os seguintes passos:
O prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, enquanto que a devolução será de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido;
Para tal é necessário entrar em contato com o nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente no e-mail sac@universegemstones.com.

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09H às 18H (exceto feriados).
As condições para a troca e/ou devolução são:


A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
A peça deve estar acompanhada do Certificado, caixa e demais itens que a acompanharam;
A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;

A devolução, preenchidas as condições desta política, será posteriormente revertida em cancelamento da compra, com o respectivo estorno e ou cancelamento junto ao meio de pagamento;
Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original em uma agência dos Correios. A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto ou estorno do valor correspondente ao pago. 

OBSERVE: Antes de receber o novo produto ou receber a confirmação de estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao nosso Endereço Postal, após seu recebimento serão avaliadas as suas condições – esse processo pode levar até 2 dias úteis para ser concluído. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e ou meio de pagamento e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do(a) cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

Notificação Restritiva

Caso o serviço de avaliação seja concluído e aponte que o produto devolvido não preenche os critérios acima, o site ficará dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A “Universe Gemstones” reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.